О северных сайтах размещения: что здесь ломается и во что это обходится гостиницам Мурманска
В этой статье
- Календарь закрыт как раз на те даты, которые ищут
- Про полярную ночь и погоду на сайте молчат
- Размещение экипажей и бригад не описано нигде
- Иностранный гость упирается в русский интерфейс
- Экскурсионные услуги живут отдельно от размещения
- Отзывы после отмен никто не разбирает
- Очередь работ, привязанная к зимнему сезону
Гость на Крайнем Севере приезжает по трём непохожим поводам. Зимой это охотники за северным сиянием, включая гостей из-за границы, которые бронируют за месяцы вперёд. Круглый год – экипажи судов, вахтовые бригады и подрядчики предприятий, которых селят по договору. Плюс короткий летний поток к побережью и на природные маршруты. Один сайт должен обслуживать все три сценария, и обычно он не справляется ни с одним.
Календарь закрыт как раз на те даты, которые ищут
Зимний сезон бронируют сильно заранее, а модуль на сайте открывает окно на три месяца вперёд. Гость не видит своих дат, решает, что мест нет, и уходит на площадку, где календарь открыт до конца года. Глубина бронирования – это настройка, которая напрямую стоит денег в теме с длинным сезонным планированием. Вместе с ней проверяются тарифы на будущий сезон: они должны быть заведены до того, как начнётся спрос.
Про полярную ночь и погоду на сайте молчат
Приезжий не знает, когда здесь темно круглые сутки, во сколько закрывается кухня, доедет ли трансфер в метель, что делать при задержке рейса. Из-за этого он или не бронирует вовсе, или бронирует и потом отменяет. Пара честных абзацев с практическими подробностями работает лучше любых эпитетов о суровой красоте края.
Размещение экипажей и бригад не описано нигде
Это самая стабильная часть выручки и самая незаметная на сайтах. Судовладельцу, подрядчику и кадровой службе нужно другое, чем туристу:
- договор с организацией, безналичный расчёт и закрывающие документы;
- цена за длительное проживание и порядок смены проживающих в блоке;
- ранний завтрак или сухой паёк под смену, сушилка для одежды;
- заселение в любое время суток, включая ночные приходы;
- ответственный менеджер с прямым телефоном, а не общая форма.
Иностранный гость упирается в русский интерфейс
Зимний поток заметно международный, а сайт заканчивается на кириллице. Половинчатый перевод хуже отсутствующего: страница про номера переведена, а правила отмены, оплата и заезд остались на русском, и гость выбирает площадку, где всё понятно. Стоит сразу указать, чем можно оплатить бронь и какие документы нужны при заселении.
Экскурсионные услуги живут отдельно от размещения
Гость едет не спать, а увидеть сияние, съездить к побережью, покататься на снегоходах. Если на сайте есть номера, но нет ни слова про то, чем занят день, бронь уходит туда, где размещение и программа собраны вместе. Связка «номер плюс программа» – главное преимущество прямой брони перед агрегатором, который продаёт только ночь.
Отзывы после отмен никто не разбирает
Погода срывает планы, рейсы задерживаются, сияния может не быть – и всё это выливается в оценки. Спокойные ответы на отзывы, честно описанные правила переноса дат и понятная политика отмены снимают большую часть негатива и заметно влияют на выбор следующего гостя.
Очередь работ, привязанная к зимнему сезону
Работа выстраивается от сезона назад:
- сначала настройки бронирования – глубина календаря, тарифы будущего сезона, оплата;
- затем разделы под два разных гостя: зимний турист и корпоративное размещение;
- дальше – техническая часть и скорость, карточки на картах, работа с отзывами;
- и только потом расширение запросов и внешние ссылки.
Каждая прямая бронь экономит комиссию посредника, и на длинном северном сезоне эта разница считается сотнями тысяч. Разобрать ваш сайт по этому списку можно на аудите, примеры работ – в портфолио, вопросы по своему объекту задайте по телефону +7 (901) 417-22-12.
