Что происходит с заявкой, когда её никто не ведёт
В этой статье
Проследите путь одного обращения: клиент позвонил, менеджер записал в блокнот, обещал прислать расчёт, отвлёкся на срочную отгрузку, вспомнил через неделю. Формально никто ничего не нарушил, а сделки нет. Такие потери не видны в отчётности и не обсуждаются на планёрках. Именно с ними и работает внедрение CRM – превращает договорённости в задачи со сроком и ответственным.
Обращение записано там, где его никто не найдёт
Блокнот, стикер, личная переписка, память – четыре хранилища, к которым нет доступа ни у руководителя, ни у коллеги на замене. Система принимает звонки, письма и сообщения сама, поэтому пропавшее обращение становится физически невозможным: оно есть в базе, даже если менеджер о нём забыл. Пропущенный звонок при этом превращается в задачу перезвонить, а не в строчку статистики, которую никто не смотрит.
Долгая логистика съедает сделку целиком
У компаний Мурманска путь товара до клиента длинный, а согласования зависят от сроков поставки и погоды. Чем дольше исполняется заказ, тем важнее, чтобы клиент видел движение и не додумывал молчание сам. Автоматические уведомления о смене статуса снимают половину входящих звонков «а что там с моим заказом», а менеджер получает эти часы обратно на работу с новыми обращениями.
Половина команды работает вахтами и сменами
Когда сотрудники меняются посменно или уезжают на объекты, устная передача дел не работает в принципе. Что должна содержать карточка, чтобы смена принималась без потерь:
- полную историю переговоров, включая записи звонков;
- согласованные условия, цены и сроки;
- текущую задачу с датой и ответственным;
- причину, по которой сделка стоит на этой стадии.
Никто не знает, где именно умирают сделки
Общая конверсия «из ста заявок восемь продаж» не говорит ничего. Полезна другая картина: сколько сделок дошло до расчёта, сколько до договора, где отвал самый крупный. Стадии воронки и отчёт по ним показывают это без опросов и таблиц, а причина отказа фиксируется отдельным полем. Через пару месяцев накопленные причины подсказывают, что менять: цену, сроки, скрипт разговора или сам продукт.
База клиентов принадлежит не компании
Контакты в личном телефоне, переписка в личном мессенджере – при увольнении всё это уходит вместе с человеком. После настройки CRM-системы клиентская база остаётся у компании, а новый сотрудник входит в работу по истории, а не с нуля. Права доступа при этом ограничивают выгрузку базы целиком: рядовой сотрудник видит своих клиентов, а не весь список компании.
Шаги проекта и результат каждого шага
Работа делится на понятные шаги, каждый со своим результатом:
- обследование: как продаёте сейчас, что считаете сделкой, где теряете;
- выбор платформы под процессы, бюджет и число сотрудников;
- перенос данных из таблиц и старых программ, чистка дублей;
- настройка воронок, задач, прав доступа и шаблонов документов;
- интеграции с телефонией, сайтом, почтой и учётной системой;
- обучение команды и месяц сопровождения после запуска.
Стоимость внедрения CRM определяется количеством процессов и интеграций, а не числом рабочих мест.
Почему у одних получается, а у других нет
Разница не в платформе и не в бюджете, а в том, отменили ли старый порядок. Пока рядом с системой живут таблицы и отчёты в мессенджере, сотрудники ведут двойной учёт и постепенно бросают оба. Автоматизация продаж имеет смысл только при полном переходе, когда цифры берутся из системы и больше ниоткуда. Поэтому обучение команды и месяц сопровождения мы считаем обязательной частью работы, а не платной опцией.
Расскажите, как устроены продажи сейчас, – мы разберём процессы и скажем, что даст система именно вам. Смежные услуги собраны в разделе автоматизации, реализованные проекты – в портфолио. Заказать внедрение CRM или обсудить задачу можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
